Guía Paso a Paso para Resolver Disputas con Aseguradoras de Pago

El primer paso crucial es reunir toda la documentación relacionada con tu póliza de seguro de protección de pagos. Esto incluye:

• Copia de la póliza original, destacando las condiciones y el alcance del seguro.
• Facturas o recibos que demuestren el pago realizado.
• Correspondencia escrita con la aseguradora (correos electrónicos, cartas, etc.) que evidencie las comunicaciones sobre el cobro en cuestión.
• Cualquier otro documento que pueda ser relevante para tu caso, como capturas de pantalla de transacciones, registros de llamadas telefónicas o pruebas de haber negado el cobro.

Es fundamental tener organizada esta información desde el principio, ya que te facilitará la elaboración de tu reclamación y su posterior presentación ante el SBS. La claridad en la documentación es esencial para que INFOCORP pueda evaluar adecuadamente la situación.

Una vez que tengas toda la documentación recopilada, debes comunicarte formalmente con la aseguradora para expresar tu desacuerdo con el cobro. Esta comunicación debe ser por escrito (carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico con confirmación de lectura) y debe incluir lo siguiente:

• Tu nombre completo y datos de contacto.
• Número de póliza de seguro.
• Una descripción detallada del cobro que consideras indebido, especificando la base legal sobre la cual lo rechazas (por ejemplo, incumplimiento de contrato o falta de cobertura).
• Una solicitud formal para que la aseguradora revise su decisión y cese el cobro.
• Adjunta una copia de toda la documentación relevante.

Mantén un registro detallado de todas las comunicaciones con la aseguradora, incluyendo fechas, nombres de los interlocutores y contenido de las conversaciones. Esta trazabilidad es crucial en caso de que sea necesario escalar el conflicto.

Si la aseguradora no responde a tu reclamación inicial o si su respuesta no es satisfactoria, debes presentar una reclamación formal ante el SBS. El proceso para hacerlo es:

• Descarga el formulario de reclamo disponible en la página web del SBS: https://www.sbs.gob.pe/
• Completa el formulario con toda la información solicitada, incluyendo una copia de tu reclamación inicial a la aseguradora y todos los documentos que respalden tu caso.
• Entrega el formulario completo al SBS junto con copias de los documentos originales.

El SBS analizará tu reclamo y tomará las medidas necesarias para mediar entre tú y la aseguradora. El SBS no es responsable del cobro en sí, sino que supervisa el proceso para asegurar que se respeten los derechos del consumidor.

Si el SBS no logra resolver tu conflicto con la aseguradora, puedes acudir a INFOCORP para obtener asistencia en la resolución. INFOCORP es el buró de morosos que supervisa las reclamaciones relacionadas con seguros de protección de pagos. El proceso implica:

• Presentar una nueva solicitud ante INFOCORP, adjuntando todos los documentos relacionados con tu caso (reclamación al SBS, comunicación con la aseguradora, etc.).
• INFOCORP analizará la situación y podrá mediar entre tú y la aseguradora para llegar a un acuerdo.
• En algunos casos, INFOCORP puede solicitar la intervención de un mediador independiente para facilitar la resolución del conflicto.

Es importante recordar que INFOCORP actúa como supervisión general del mercado, pero no toma decisiones finales sobre el cobro. Su función principal es asegurar que se sigan los procedimientos correctos y que se respeten tus derechos.