INDECOPI lanza campaña sobre derechos del consumidor en productos de crédito 2026 en Perú

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) presentó en junio de 2026 la campaña "Crédito con Derechos", una iniciativa de alcance nacional orientada a informar a los consumidores peruanos sobre sus derechos al momento de solicitar, contratar y usar productos crediticios. La campaña responde al incremento de denuncias por prácticas abusivas en el sector financiero, que creció un 22% en el primer trimestre de 2026 respecto al mismo periodo del año anterior.

Tus derechos fundamentales como consumidor de crédito en Perú

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y las normas complementarias de la SBS establecen un conjunto de derechos irrenunciables para los consumidores de productos financieros en el Perú:

• Derecho a la información clara y oportuna: Toda entidad financiera está obligada a informarte sobre la TCEA (Tasa de Costo Efectivo Anual), que incluye intereses, comisiones y seguros. No puedes contratar un crédito sin conocer previamente el costo total.
• Derecho a la no discriminación: Las entidades no pueden rechazar tu solicitud de crédito por razones de género, origen étnico, discapacidad u otras condiciones ajenas a tu capacidad de pago.
• Derecho a la protección contra cobros indebidos: Solo se pueden cobrar las comisiones y cargos expresamente pactados en el contrato y que se encuentren dentro de los límites establecidos por la SBS.
• Derecho a la cancelación anticipada: Puedes prepagar total o parcialmente tu crédito en cualquier momento. La entidad puede cobrar una penalidad por prepago solo si esto fue pactado expresamente en el contrato, y dicha penalidad tiene límites regulados.
• Derecho a la renegociación en situaciones de dificultad: En casos de pérdida de empleo o emergencia acreditada, puedes solicitar a tu entidad una reprogramación de tu deuda. La entidad no está obligada a aceptar, pero debe darte una respuesta motivada.

Prácticas abusivas más frecuentes identificadas por INDECOPI

El análisis de las denuncias recibidas por INDECOPI en 2025 y el primer trimestre de 2026 revela un patrón de prácticas recurrentes que afectan a los consumidores de crédito:

• Cobro de seguros no solicitados: Algunas entidades incluyen seguros de desgravamen, desempleo o vida en los créditos sin el consentimiento expreso del cliente, incrementando el costo efectivo sin transparencia.
• Cambio unilateral de condiciones: Modificación de tasas de interés o comisiones sin la notificación previa mínima de 45 días exigida por la regulación.
• Información engañosa en publicidad: Anuncios que destacan tasas mensuales bajas sin revelar claramente la TCEA, induciendo a error sobre el costo real del crédito.
• Cobranzas abusivas: Llamadas intimidatorias a familiares del deudor, amenazas sin sustento legal o contacto en horarios prohibidos por la normativa vigente.

Cómo presentar un reclamo ante INDECOPI

Si consideras que una entidad financiera ha vulnerado tus derechos como consumidor, INDECOPI pone a tu disposición varios canales de atención:

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI puede ser contactado a través del portal web indecopi.gob.pe, donde encontrarás el formulario de reclamo en línea. También puedes acudir presencialmente a cualquiera de las oficinas regionales del organismo a nivel nacional.

Antes de acudir a INDECOPI, es recomendable presentar primero un reclamo formal ante la entidad financiera involucrada. Las empresas supervisadas por la SBS tienen la obligación de resolver los reclamos en un plazo máximo de 30 días hábiles para casos complejos y 15 días para casos simples. Si no recibes respuesta o esta no te satisface, puedes escalar ante el organismo regulador correspondiente: la SBS para bancos y financieras, o INDECOPI para prácticas comerciales abusivas.

Recursos educativos de la campaña

La campaña "Crédito con Derechos" incluye material educativo gratuito disponible en el portal de INDECOPI: guías en formato de fácil lectura, infografías explicativas sobre la TCEA y el cálculo de intereses, y videos en español y quechua para llegar a comunidades con menor acceso a información financiera.

INDECOPI también anunció la realización de ferias de orientación gratuita en Lima, Arequipa, Trujillo, Cusco e Iquitos durante el segundo semestre de 2026, donde funcionarios del organismo atenderán consultas y denuncias de forma presencial.

Conoce tus derechos y compara opciones de crédito transparentes en nuestra sección de créditos en Perú, donde solo listamos productos de entidades formales reguladas por la SBS.