ANPC raport 2026: sesizările privind creditele online — cauze, tendințe și recomandări

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat raportul privind sesizările înregistrate în sectorul creditului online pentru primele patru luni ale anului 2026, constatând o creștere de 42% față de aceeași perioadă din 2025. Creșterea reflectă atât extinderea pieței creditelor online, cât și o conștientizare crescută a consumatorilor cu privire la drepturile lor.

Distribuția Sesizărilor pe Categorii

Analiza ANPC identifică cinci categorii principale de plângeri:

• DAE netransparentă sau incorect calculată — 31% din totalul sesizărilor. Consumatorii semnalează că suma totală de rambursat depășește calculul bazat pe DAE afișată în reclamă, din cauza comisioanelor neincluse
• Penalități de întârziere disproporționate — 27% din sesizări. Tarife zilnice de penalizare care, cumulate pe câteva săptămâni de întârziere, pot dubla sau tripla suma inițial datorată
• Obstacole la exercitarea dreptului de retragere — 21% din sesizări. IFN-uri care cer justificări suplimentare, impun termene mai scurte sau condiționează retragerea de returnarea anticipată a unor comisioane nelegitime
• Comunicări de marketing înșelătoare — 13% din sesizări. Promovarea de oferte cu „0% dobândă" sau „aprobare garantată" fără afișarea condițiilor complete
• Alte practici neconforme — 8%, incluzând nerespectarea GDPR privind datele personale și refuzul de a furniza FEIS precontractual

Acțiunile ANPC în Urma Raportului

Pe baza constatărilor, ANPC a demarat controale tematice la 18 IFN-uri cu număr ridicat de sesizări și a transmis avertismente formale la 7 creditori. Patru dosare au fost înaintate BNR cu propunere de sancționare prudențială.

Cum Depui o Sesizare la ANPC

Dacă ai o nemulțumire față de un IFN autorizat, poți depune o sesizare gratuită pe anpc.ro, prin formularul online sau la sediul teritorial ANPC. Pregătește o copie a contractului, a comunicărilor relevante și a extraselor de plată. Toate IFN-urile din comparatorul nostru sunt autorizate de BNR și monitorizate pentru conformitate.

Experții în protecția consumatorului atrag atenția că majorarea sesizărilor nu reflectă neapărat o deteriorare a calității serviciilor, ci mai degrabă o maturizare a pieței și o creștere a gradului de informare a populației. Banca Națională a României (BNR) a intensificat în 2026 supravegherea instituțiilor financiare nebancare, impunând cerințe mai stricte privind transparența costurilor totale ale creditului și respectarea plafonului dobânzilor. Această colaborare instituțională dintre BNR și ANPC reprezintă un semnal clar că autoritățile tratează cu seriozitate riscurile sistemice generate de creditarea online necontrolată.

Pentru consumatorii din România, impactul practic al acestui raport este semnificativ: persoanele care accesează credite online beneficiază acum de un cadru de protecție mai robust, inclusiv dreptul la informare completă înainte de semnarea contractului, dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice și posibilitatea de a sesiza ANPC fără costuri suplimentare. Autoritățile recomandă consumatorilor să verifice întotdeauna dacă creditorul este autorizat de BNR și să compare ofertele folosind indicatorul DAE — Dobânda Anuală Efectivă — înainte de a lua orice decizie financiară.

Principalele recomandări formulate în raportul ANPC vizează atât creditorii, cât și consumatorii, și includ:

• Transparență contractuală completă — toate costurile, comisioanele și penalitățile trebuie prezentate clar înaintea acordului;
• Proceduri simplificate de reclamație — creditorii sunt obligați să răspundă sesizărilor în maximum 30 de zile;
• Educație financiară — ANPC și BNR vor lansa campanii comune de informare destinate categoriilor vulnerabile, în special tinerilor și persoanelor cu venituri reduse.