MINCETUR

MINCETUR es la sigla del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú, la entidad del Poder Ejecutivo encargada de formular y ejecutar la política de comercio exterior, turismo y artesanía del país. No es un regulador financiero: la supervisión de bancos, cajas municipales, financieras y cooperativas de crédito corresponde a la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP), mientras que la protección general del consumidor corresponde a INDECOPI.

Aun así, MINCETUR aparece con frecuencia en contextos relacionados con reclamos de consumo porque, junto con otras entidades públicas y privadas del país, está sujeto a la normativa general que exige a toda empresa que atiende consumidores —incluidas agencias de viaje, hoteles y también, en sentido amplio, entidades financieras— contar con un Libro de Reclamaciones físico o virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento.

Para un consumidor que busca información o presenta un reclamo relacionado con un préstamo rápido, crédito de consumo o producto de una caja municipal en Perú, los canales relevantes son:

• El Libro de Reclamaciones de la propia entidad financiera (físico o virtual en su web), como primer paso
• La SBS, para temas de transparencia de tasas, TCEA, cobranza indebida o mal funcionamiento del servicio financiero regulado
• INDECOPI, para temas de protección al consumidor en general, publicidad engañosa o cláusulas abusivas

MINCETUR no interviene directamente en disputas sobre créditos o tasas de interés; si llegaste a esta página buscando ayuda para un problema con un préstamo, dirígete a la SBS o INDECOPI según corresponda.