Infocorp me Reporta por Error: Cómo Corregirlo en Perú

No todos los errores en un reporte de central de riesgo son iguales, y el tipo determina a quién reclamar primero:

• Deuda que no reconoces en absoluto: puede tratarse de un caso de suplantación de identidad, un error de digitación del RUC/DNI por parte del acreedor, o una confusión con otra persona de nombre similar.
• Deuda que sí es tuya, pero con monto incorrecto: el saldo reportado no coincide con lo que realmente debes según tu propio registro de pagos.
• Deuda ya pagada pero reportada como vigente o en mora: el error más común, ocurre cuando el acreedor no notificó oportunamente el pago a la central de riesgo.
• Calificación incorrecta: por ejemplo, aparece como "moroso" cuando en realidad pagaste dentro del plazo o con un atraso mínimo que no debería generar esa categoría.

Descarga tu reporte completo de Infocorp y compáralo con tus propios comprobantes de pago o contratos antes de reclamar, para poder describir el error con precisión.

Infocorp, como central de riesgo privada, funciona como un operador que refleja la información que le reportan los acreedores (bancos, financieras, cajas, fintechs). Por eso, salvo en casos evidentes de error técnico del propio sistema, el primer reclamo debe dirigirse a la entidad acreedora que originó el reporte incorrecto, no a Infocorp como primer paso.

Contacta a la entidad y solicita por escrito:

• La corrección del dato erróneo (monto, estado de la deuda o calificación).
• La notificación de esa corrección a Infocorp en su próximo ciclo de reporte.
• Un número de radicado o constancia de tu solicitud, con fecha.

Si la entidad acreedora no responde en un plazo razonable o la respuesta no corrige el error, tienes dos vías de escalamiento según el tipo de entidad:

1. Si la entidad es supervisada por la SBS (banco, financiera, caja municipal o rural, edpyme), presenta el reclamo directamente ante la SBS a través de su plataforma de atención al usuario, adjuntando tu reporte de Infocorp y la evidencia del error.
2. Si el problema involucra específicamente a Infocorp como operador (por ejemplo, no reflejó una corrección que el acreedor ya notificó), puedes presentar el reclamo directamente ante Infocorp, exigiendo que investigue con el acreedor y corrija el registro.

En ambos casos, conserva copia de cada comunicación enviada y recibida, incluyendo fechas, ya que estos plazos son importantes para demostrar que actuaste diligentemente si el caso se prolonga.

Supongamos que pagaste completamente un préstamo de S/1,200 el 10 de abril, pero al consultar tu reporte de Infocorp el 15 de junio (más de dos meses después) sigue apareciendo como "deuda vigente" con el saldo original. Para reclamar de forma efectiva: (1) descarga tu reporte mostrando la fecha de consulta y el estado incorrecto, (2) reúne tu comprobante de pago del 10 de abril con el número de operación, (3) envía ambos documentos a la entidad acreedora exigiendo la corrección y notificación a Infocorp, y (4) si no hay respuesta en un plazo razonable, presenta el mismo paquete de evidencia ante la SBS si la entidad está supervisada por ella.

Para reducir el riesgo de reportes erróneos en el futuro:

• Guarda siempre el comprobante de cada pago, incluyendo el número de operación, no solo la captura de la transferencia.
• Consulta tu reporte de Infocorp periódicamente, especialmente después de saldar una deuda importante, para detectar errores antes de que afecten una solicitud de crédito futura.
• Solicita constancia de "no adeudo" a la entidad cuando termines de pagar un crédito, como respaldo adicional en caso de cualquier disputa posterior sobre el estado de la deuda.

Una vez corregido tu historial, compara nuevas opciones de crédito en nuestra comparativa de créditos en Perú con la tranquilidad de un reporte actualizado.

Un matiz que suele generar falsas expectativas: si tenías una mora real que después pagaste, el reclamo válido es que el reporte pase de "en mora" a "pagado", no que desaparezca por completo cualquier rastro de que existió un atraso en su momento. Ese historial de mora ya corregida puede seguir siendo visible durante un período determinado según las normas de permanencia de datos crediticios, incluso si ya no debes nada. En cambio, si el error es que la deuda nunca fue tuya o el monto está mal calculado desde el origen, ahí sí corresponde exigir la corrección total del dato, no solo la actualización de estado. Distinguir entre ambos escenarios te ayuda a plantear el reclamo correcto desde el inicio y a evitar frustraciones por expectativas que la normativa no respalda.

En Perú, además de Infocorp, existe otra central de riesgo privada relevante en el mercado. Si tu error aparece en ambas centrales (algo frecuente, ya que muchas entidades reportan a más de una), deberás presentar el reclamo de corrección en cada una por separado, incluso si el origen del error es el mismo acreedor. Corregir el registro en una central no garantiza automáticamente que se corrija en la otra, por lo que conviene verificar tu historial en ambas fuentes tras resolver el reclamo con el acreedor, y repetir el proceso de reclamo específico en la central que no se haya actualizado.

Si descubres el error justo cuando estás en medio de una solicitud de crédito que corre riesgo de ser rechazada por esta razón, actúa rápido: contacta simultáneamente a la entidad que solicitaste el crédito nuevo explicando la situación, y adjunta la evidencia de que ya iniciaste el reclamo formal (comprobante de pago, correo de reclamo enviado, código de seguimiento si ya lo tienes). Algunas entidades, especialmente fintechs que combinan el reporte de Infocorp con su propio análisis de comportamiento de pago, pueden reconsiderar la evaluación si ven que el registro negativo corresponde a un error en proceso de corrección documentado, aunque esto depende enteramente de la política interna de cada prestamista y no es un derecho garantizado.

Si el rechazo ya ocurrió antes de que pudieras aportar esta evidencia, no descartes volver a aplicar con la misma u otra entidad una vez que el reporte esté corregido; muchas fintechs permiten una nueva evaluación pasado un tiempo razonable, especialmente si tu historial real de pagos es positivo una vez corregido el error.