INDECOPI reporta récord de denuncias financieras en Perú en el primer semestre 2026

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) presentó en junio de 2026 su informe semestral de protección al consumidor, revelando que el sector financiero se ha consolidado como el de mayor número de denuncias recibidas durante el primer semestre del año. Con más de 64,000 reclamos y denuncias relacionados con productos y servicios financieros entre enero y mayo de 2026, el registro supera en un 27% el volumen del mismo período de 2025, marcando un récord histórico para la entidad.

Principales motivos de denuncia contra entidades financieras

El análisis detallado del informe de INDECOPI revela que los problemas más recurrentes que enfrentan los consumidores peruanos con sus entidades financieras son:

• Cobros no pactados o indebidos (32% del total): Comisiones de mantenimiento, seguros no solicitados y cargos por servicios que el consumidor no contrató conscientemente.
• Información engañosa sobre productos de crédito (24%): Discrepancias entre las condiciones anunciadas en publicidad o en el proceso de venta y las que finalmente aparecen en el contrato.
• Problemas con la actualización del historial crediticio en Infocorp (18%): Registros negativos que no se actualizan tras el pago de la deuda, o reportes erróneos que afectan el acceso al crédito.
• Dificultades en la atención de reclamos (14%): Entidades que no responden en los plazos establecidos por la normativa o que sistemáticamente rechazan reclamos sin fundamentación adecuada.
• Prácticas abusivas en el cobro de deudas (12%): Contacto reiterado a familiares o empleadores, comunicaciones fuera del horario permitido, o revelación de información sobre deudas a terceros no autorizados.

Entidades con mayor número de denuncias

Sin revelar rankings específicos que puedan afectar la reputación de empresas en proceso de mejora, INDECOPI señaló que las entidades con mayor volumen de denuncias corresponden tanto a bancos grandes de alcance nacional como a financieras especializadas en crédito de consumo masivo. El sector de tarjetas de crédito concentra individualmente el mayor número de reclamaciones, seguido por los préstamos personales y los créditos vehiculares.

Violaciones a la normativa de protección al consumidor

El informe de INDECOPI identificó patrones sistemáticos de incumplimiento normativo en algunos segmentos del mercado financiero peruano:

• No proporcionar la Hoja Resumen del contrato de crédito de manera previa y en formato comprensible, tal como exige la Resolución SBS N° 8181-2012.
• Utilizar prácticas de venta conocidas como "upselling" de seguros vinculados al crédito sin consentimiento explícito del consumidor.
• No respetar el derecho del consumidor a prepagar su crédito con la reducción proporcional de intereses.
• Reportar a Infocorp deudas en disputa antes de la resolución del reclamo administrativo correspondiente.

Recomendaciones de INDECOPI para consumidores financieros

Ante este panorama, INDECOPI emitió una serie de recomendaciones para que los consumidores peruanos protejan sus derechos en el sistema financiero:

• Leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y solicitar la Hoja Resumen que debe detallar la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA), el monto total a pagar y el cronograma de pagos.
• Conservar toda la documentación relacionada con el crédito: contrato, vouchers de pago, comunicaciones escritas.
• Monitorear periódicamente el historial en Infocorp para detectar reportes incorrectos a tiempo.
• Presentar el reclamo directamente ante la entidad financiera en primer lugar, documentando la respuesta o la falta de ella.
• Si el reclamo no prospera en la entidad, acudir a la SBS o a INDECOPI para iniciar un procedimiento formal de protección al consumidor.

Sanciones y perspectivas

Durante el primer semestre de 2026, INDECOPI impuso sanciones económicas a diversas entidades financieras por un total que supera los S/ 12 millones de soles. La entidad señaló que el incremento en las denuncias no necesariamente refleja un deterioro generalizado del servicio financiero, sino también una mayor cultura de denuncia entre los consumidores peruanos, alentada por las campañas de educación financiera impulsadas por la propia institución y la SBS.

INDECOPI adelantó que para el segundo semestre de 2026 implementará un nuevo sistema de seguimiento en tiempo real de reclamos financieros, lo que permitirá identificar patrones de incumplimiento de manera más ágil y actuar con mayor prontitud ante prácticas que afecten a los consumidores de soles peruanos en el sistema financiero nacional.