Cómo Corregir un Error en DICOM en Chile

El primer paso siempre es tener el reporte completo frente a ti. Solicita tu reporte comercial (comúnmente conocido como DICOM) y revisa con cuidado:

• El estado de cada obligación reportada: vigente, en mora, protestada, entre otros.
• Los montos y fechas asociados a cada crédito o documento protestado, comparándolos con tus propios comprobantes de pago.
• Si aparece algún crédito o documento que no reconoces como propio, lo cual podría indicar un error administrativo o un posible caso de suplantación de identidad.

Anota con precisión qué información consideras incorrecta y por qué, ya que necesitarás explicarlo claramente en tu reclamo formal.

Antes de presentar cualquier reclamo, junta la evidencia que demuestre el error. Dependiendo del caso, esto puede incluir:

1. Comprobantes de pago de cuotas o del saldo total, si la deuda aparece como impaga pero ya la cancelaste.
2. El certificado de deuda cero, si la institución te lo entregó al momento de saldar la deuda.
3. Cualquier comunicación previa con la institución sobre el mismo tema, como correos electrónicos o cartas.

Cuanto más completo sea tu soporte documental, más ágil será el proceso de corrección.

En Chile, el procedimiento habitual es reclamar primero directamente ante la entidad que reportó la información, ya que es ella quien debe corregir los datos ante el sistema de información comercial. Al presentar tu reclamo:

• Usa un canal que te permita conservar evidencia, como el correo formal o el sistema de atención al cliente de la institución.
• Describe con precisión el error identificado, adjuntando los soportes reunidos en el paso anterior.
• Solicita expresamente la corrección del reporte comercial, no solo una respuesta interna sobre tu cuenta.

Si la institución no responde en un plazo razonable o su respuesta no resuelve el error, también puedes presentar el reclamo directamente ante el buró de información comercial o, si la institución está fiscalizada, ante la CMF. Este canal es especialmente útil cuando:

• La institución no responde dentro de un plazo razonable establecido para resolver reclamos.
• Consideras que el error se originó en el proceso mismo de reporte, más que en el registro interno de la institución.
• Ya agotaste el canal directo con la institución sin obtener una solución satisfactoria.

El buró de información comercial debe investigar el reclamo con la fuente de la información y comunicarte el resultado dentro de los plazos que establece la normativa vigente de protección de datos.

Una vez que te informen que el error fue corregido, verifica tú mismo el resultado:

• Solicita un nuevo reporte comercial después de la corrección para confirmar que la información ya aparece correcta.
• Guarda toda la comunicación relacionada con el reclamo, incluyendo la respuesta final de la institución o del buró.
• Si el error afectó una solicitud de crédito reciente que fue rechazada por esta causa, considera volver a aplicar una vez confirmada la corrección.

Puedes revisar opciones de crédito en nuestra comparativa de créditos en Chile una vez que tu reporte esté al día y refleje correctamente tu historial.

• Reclamar solo verbalmente por teléfono, sin dejar constancia escrita del reclamo presentado.
• No adjuntar soportes concretos, lo que puede alargar innecesariamente el proceso de investigación.
• No verificar la corrección después de recibir una respuesta, asumiendo que el cambio se aplicó sin confirmarlo.
• Esperar demasiado tiempo para reclamar un error detectado, cuando actuar rápido reduce el impacto en solicitudes de crédito pendientes.