Cómo reclamar ante el Buró de crédito en México 2026

Equipo Editorial·30 de abril de 2026·7 min de lectura

Tu historial en Buró de Crédito puede contener errores: adeudos que ya pagaste pero siguen apareciendo, créditos que no reconoces o datos personales incorrectos. La buena noticia es que la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia te da el derecho de reclamar y corregir esa información. En esta guía te explicamos el proceso paso a paso, los plazos legales y cómo actuar si la institución no responde.

¿Por qué puede tener errores tu Buró de crédito?

Los errores más frecuentes en los reportes de Buró de Crédito en México incluyen:

Créditos pagados que siguen marcados como vigentes o vencidos
Montos incorrectos en saldo pendiente
Créditos que no reconoces (posible robo de identidad)
Direcciones o datos personales erróneos que confunden tu perfil con el de otra persona
Fecha de vencimiento del crédito incorrecta

Cualquiera de estos errores puede llevarte a que te nieguen un crédito, un arrendamiento o un empleo — razón suficiente para revisarlo al menos una vez al año.

Cómo obtener tu reporte gratuito

Tienes derecho a un Reporte de Crédito Especial (RCE) gratuito cada 12 meses ante el Buró de Crédito. Pasos:

Ingresa a www.burodecredito.com.mx
Selecciona "Mi Score" → "Reporte de Crédito Especial Gratuito"
Proporciona datos: nombre, RFC, CURP, INE y datos de un crédito activo para validar identidad
Descarga el reporte en PDF

Revisa cada crédito listado: institución, monto, saldo, historial de pagos (M H para pago a tiempo, números 1-9 para días de atraso). Identifica cualquier registro que no corresponda.

Cómo presentar una reclamación ante Buró de crédito

Si encuentras un error, el proceso oficial es:

Reunir evidencia: estado de cuenta con pago saldado, carta de cancelación del crédito, comprobante de pago, o cualquier documento que acredite el error.
Ingresar la reclamación: en el portal burodecredito.com.mx sección "Disputas" o vía CONDUSEF.
Plazo de resolución: el Buró tiene 29 días hábiles para investigar y notificarte el resultado.
Durante la investigación: el registro disputado se marca con una nota de "en aclaración" visible para los otorgantes.

Si el error proviene del otorgante del crédito (banco, SOFOM), ellos tienen 5 días hábiles para confirmar o corregir la información reportada.

Qué hacer si rechazan tu reclamación

Si el Buró o la institución rechaza tu reclamación sin razón válida, tienes estas opciones:

Agregar una Declaración Personal (hasta 200 palabras) a tu reporte, visible para cualquier otorgante de crédito que lo consulte.
Presentar queja ante CONDUSEF: es gratuito, en línea o en sucursal. La CONDUSEF puede presionar al otorgante a corregir.
Acudir a PROFECO si el error está relacionado con un arrendamiento o compraventa.
Demandar ante el TFJA (Tribunal Federal de Justicia Administrativa) en casos de robo de identidad con créditos fraudulentos.

Derechos ARCO sobre tus datos en Buró de crédito

Además de reclamar errores, la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) te da derechos ARCO:

Acceso: consultar todos tus datos almacenados
Rectificación: corregir datos incorrectos
Cancelación: eliminar datos cuando ya no sean necesarios (los créditos pagados se eliminan a los 6 años)
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos al crédito

Estos derechos se ejercen directamente ante el Buró o ante el otorgante del crédito, con respuesta obligatoria en 20 días hábiles.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tardan en eliminarse los registros negativos del Buró?+

Los registros negativos se eliminan automáticamente según el monto de la deuda: deudas hasta $25 UDIS (~$200 MXN) se borran en 1 año; hasta $500 UDIS en 2 años; hasta $1,000 UDIS en 4 años; montos mayores en 6 años. Si la deuda es mayor a $400,000 UDIS (~$3,200,000 MXN), nunca se borra automáticamente.

¿Puedo reclamar un crédito que no contraté (robo de identidad)?+

Sí. Debes presentar reclamación en el Buró adjuntando denuncia ante la FGR (Fiscalía General) por uso indebido de identidad. El Buró tiene obligación de investigar y marcar el registro como "en disputa por robo de identidad" mientras se resuelve.

¿Afecta mi score que alguien consulte mi Buró?+

Las consultas de otorgantes de crédito ("consultas duras") sí pueden reducir temporalmente tu score si son múltiples en poco tiempo. La consulta que tú haces de tu propio reporte ("consulta blanda") no afecta tu historial.