Derechos del consumidor financiero en México: guía CONDUSEF 2026

Preguntas frecuentes

¿La queja en CONDUSEF tiene costo?

No. Todos los servicios de CONDUSEF para usuarios son gratuitos.

¿CONDUSEF puede obligar al banco a devolverme dinero?

El dictamen técnico de CONDUSEF tiene fuerza ejecutiva hasta cierto monto. Para montos mayores, se va a tribunales con el dictamen como prueba.

¿Aplica para fintechs y SOFOMes?

Sí. Todas las instituciones financieras autorizadas (incluyendo SOFOMes ENR/ER y fintechs reguladas por Ley Fintech) están sujetas a CONDUSEF.

¿Cuánto tiempo permanece un adeudo en el Buró de Crédito?

Conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia, un historial negativo permanece en el Buró de Crédito hasta 72 meses (6 años) si el adeudo supera 25,000 UDIs, o menos tiempo para montos menores, contados a partir de que el crédito se liquida o se declara incobrable. Pagar la deuda no borra el registro de inmediato, pero sí actualiza el estatus a "liquidado", lo que mejora tu perfil frente a futuras solicitudes. Puedes solicitar tu Reporte de Crédito Especial gratis una vez al año en burodecredito.com.mx.

¿Qué diferencia hay entre CONDUSEF y PROFECO para reclamar un crédito?

CONDUSEF tiene competencia exclusiva sobre productos y servicios financieros —préstamos, tarjetas, seguros, Afores— mientras que PROFECO atiende quejas de consumo general (tiendas, servicios no financieros). Si tu reclamo es sobre una SOFOM, banco, fintech o caja de ahorro, el camino correcto es CONDUSEF, que además ofrece un servicio gratuito de conciliación y, en casos claros, puede emitir un dictamen técnico con fuerza de título ejecutivo para exigir el cumplimiento ante un juez.

¿Qué es el Buró de Entidades Financieras y para qué sirve?

El Buró de Entidades Financieras es una herramienta pública de CONDUSEF (condusef.gob.mx) que permite consultar, de forma gratuita, el historial de quejas, cláusulas abusivas, sanciones y comisiones de cualquier banco, SOFOM o aseguradora en México. Antes de contratar un préstamo conviene revisar cuántas quejas tiene la institución y de qué tipo, ya que un número alto de reclamos por "cobranza indebida" o "comisiones no informadas" es una señal de alerta que debes considerar antes de firmar.

¿Existe un límite legal a los intereses que puede cobrar una financiera en México?

México no tiene un tope legal único a la tasa de interés, pero el Código de Comercio y criterios de la Suprema Corte de Justicia permiten anular intereses considerados "usurarios" cuando son notoriamente desproporcionados frente al promedio del mercado. CONDUSEF publica periódicamente el CAT promedio por tipo de crédito como referencia; si el CAT de una oferta duplica o triplica ese promedio sin justificación de riesgo, puedes documentarlo y presentarlo como parte de una queja o defensa legal.