Derecho a Información Adecuada y Veraz
Definición
Derecho a Información Adecuada y Veraz: Derecho del consumidor a recibir información clara sobre el costo total, plazos y condiciones de un crédito antes de contratarlo, según el art. 4 de la Ley 24.240.El derecho a información adecuada y veraz es uno de los pilares del sistema de protección al consumidor en Argentina, consagrado en el art. 4 de la Ley 24.240: el proveedor de un bien o servicio (incluidos bancos, financieras y fintechs) está obligado a suministrar al consumidor información cierta, clara y detallada sobre las características esenciales de lo que ofrece, en condiciones que permitan una comprensión adecuada antes de contratar.
Aplicado a un préstamo o tarjeta de crédito, este derecho se traduce en que el prestamista debe informarte, de forma comprensible y no engañosa, elementos como: el Costo Financiero Total (CFT), el monto exacto de las cuotas y su cantidad, todas las comisiones y cargos aplicables, las condiciones para la precancelación o el derecho de arrepentimiento en compras a distancia, y cualquier seguro asociado que se ofrezca junto con el crédito.
Este derecho no se limita al momento previo a la contratación: también aplica durante toda la relación de consumo, por ejemplo en el resumen de cuenta mensual de una tarjeta de crédito, que debe detallar con claridad los intereses cobrados, comisiones y cualquier cargo adicional, permitiéndote verificar que coincidan con lo pactado originalmente.
Es la base normativa que sustenta muchos otros derechos específicos del consumidor financiero: el régimen de transparencia del BCRA que exige mostrar el CFT de forma comparable, la prohibición de publicidad engañosa, y la nulidad de las cláusulas abusivas redactadas en letra chica ilegible: todos estos institutos derivan, en última instancia, de este derecho general a recibir información completa y comprensible.
Si sentís que un prestamista no te dio información clara sobre algún aspecto de tu crédito antes de firmar, o que el resumen de cuenta no refleja con claridad los cargos aplicados, podés exigir esa información por escrito y, si no la obtenés, presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor invocando específicamente el art. 4 de la Ley 24.240.
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Términos relacionados
Ver también
Preguntas frecuentes sobre Derecho a Información Adecuada y Veraz
¿Qué significa "Derecho a Información Adecuada y Veraz" en el contexto de los préstamos en Argentina?
El término "Derecho a Información Adecuada y Veraz" se utiliza en el sector financiero de Argentina con el significado explicado arriba. La normativa de Banco de España lo regula específicamente para el mercado local.
"Derecho a Información Adecuada y Veraz" aparece en mi contrato de préstamo. ¿Qué debo saber?
Si encuentras el término "Derecho a Información Adecuada y Veraz" en tu contrato, lee detenidamente las cláusulas asociadas. Tienes derecho a pedir a la financiera una explicación clara antes de firmar.
¿Cómo afecta "Derecho a Información Adecuada y Veraz" al coste total del préstamo?
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