Cómo Corregir un Error en Infocorp en Perú

El primer paso siempre es tener el reporte completo frente a ti, no basarte solo en lo que recuerdas. Solicita tu reporte de Infocorp, ya sea de forma gratuita una vez al año o pagando por un reporte más detallado, y revisa con cuidado:

• El estado de cada obligación reportada: vigente, en mora, castigada, refinanciada, entre otros, y desde qué fecha figura en ese estado.
• Los montos y fechas asociados a cada crédito o tarjeta, comparándolos con tus propios comprobantes de pago, boletas o cartillas de pago.
• Si aparece algún crédito que no reconoces como propio, lo cual podría indicar un error administrativo, un cruce con otra persona de nombre similar, o un posible caso de suplantación de identidad.
• Los plazos de permanencia de los reportes negativos, ya que existe un límite legal más allá del cual la información debería eliminarse automáticamente.

Anota con precisión qué información consideras incorrecta y por qué, con fechas y cifras concretas, ya que necesitarás explicarlo claramente en tu reclamo formal.

Antes de presentar cualquier reclamo, junta la evidencia que demuestre el error. Dependiendo del caso, esto puede incluir:

1. Comprobantes de pago de cuotas o del saldo total, si la deuda aparece como impaga pero ya la cancelaste: vouchers, capturas de transferencias o cartillas de pago selladas.
2. La constancia de cancelación, si la entidad te la entregó al momento de saldar la deuda, o cualquier carta de no adeudo.
3. Cualquier comunicación previa con la entidad sobre el mismo tema, como correos electrónicos, cartas o números de reclamo del libro de reclamaciones.
4. Si sospechas suplantación, tu DNI y, de ser posible, la denuncia policial correspondiente, ya que la entidad y la SBS suelen exigirla para investigar estos casos con mayor prioridad.

Cuanto más completo sea tu soporte documental, más ágil será el proceso de corrección y menor la probabilidad de que te pidan documentación adicional que retrase el trámite.

En Perú, el procedimiento habitual es reclamar primero directamente ante la entidad que reportó la información, ya que es ella quien debe corregir los datos ante la central de riesgo. Al presentar tu reclamo:

• Usa un canal que te permita conservar evidencia, como el libro de reclamaciones (físico o virtual) o el correo formal de la entidad.
• Describe con precisión el error identificado, adjuntando los soportes reunidos en el paso anterior y citando montos y fechas exactas.
• Solicita expresamente la corrección del reporte ante Infocorp, no solo una respuesta interna sobre tu cuenta, y pide que te indiquen por escrito el número de expediente o reclamo.
• Recuerda que las entidades financieras supervisadas por la SBS tienen un plazo máximo de 30 días calendario para responder reclamos, plazo que puede ser menor según el tipo de producto.

Si la entidad no responde en un plazo razonable o su respuesta no resuelve el error, también puedes presentar el reclamo directamente ante Infocorp o, si la entidad está supervisada, ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Este canal es especialmente útil cuando:

• La entidad no responde dentro del plazo razonable establecido para resolver reclamos.
• Consideras que el error se originó en el proceso mismo de reporte, más que en el registro interno de la entidad.
• Ya agotaste el canal directo con la entidad sin obtener una solución satisfactoria, o la respuesta recibida no explica con claridad por qué el dato se mantiene.
• Se trata de un caso de posible fraude o suplantación, donde conviene que Infocorp marque el reporte como en investigación mientras se resuelve.

Infocorp debe investigar el reclamo con la fuente de la información y comunicarte el resultado dentro de los plazos que establece la normativa vigente sobre protección de datos personales, que en general no debería superar unas semanas desde la radicación completa del reclamo.

Una vez que te informen que el error fue corregido, verifica tú mismo el resultado:

• Solicita un nuevo reporte de Infocorp después de la corrección, idealmente dos o tres semanas más tarde, para confirmar que la información ya aparece correcta.
• Guarda toda la comunicación relacionada con el reclamo, incluyendo la respuesta final de la entidad o de la central de riesgo, por si necesitas demostrarlo ante otra entidad más adelante.
• Si el error afectó una solicitud de crédito reciente que fue rechazada por esta causa, considera volver a aplicar una vez confirmada la corrección, mencionando que el dato fue corregido recientemente.
• Si el error reaparece meses después, presenta un nuevo reclamo indicando que ya existe un caso previo resuelto, adjuntando la respuesta anterior como referencia.

Puedes revisar opciones de crédito en nuestra comparativa de créditos en Perú (CréditoLab) una vez que tu reporte esté al día y refleje correctamente tu historial.

Vale la pena distinguir entre Infocorp, que es una central de riesgo privada operada por Equifax, y el Reporte Crediticio Consolidado (RCC) que administra la SBS a partir de la información que le reportan directamente los bancos, financieras, cajas y otras entidades supervisadas. Ambos reportes suelen coincidir en la mayoría de los casos porque se nutren de fuentes similares, pero no son exactamente el mismo documento, y un error corregido en uno no siempre se refleja de inmediato en el otro.

Si tu reclamo se originó a partir de tu reporte de Infocorp, conviene que también revises tu Reporte Crediticio Consolidado directamente con la SBS para confirmar que la información coincide en ambas fuentes, especialmente si vas a solicitar un crédito con una entidad que consulta preferentemente el RCC en lugar de Infocorp. Esta verificación cruzada es particularmente importante en casos de suplantación de identidad, donde el error puede haberse originado en el reporte que la entidad hizo directamente a la SBS, más allá de lo que muestre la central de riesgo privada.

Si detectas una diferencia entre ambos reportes, indícalo expresamente en tu reclamo, tanto ante la entidad como ante Infocorp, para que quede claro que necesitas la corrección en ambas fuentes de información.

• Reclamar solo verbalmente por teléfono, sin dejar constancia escrita del reclamo presentado, lo que dificulta probar la fecha de inicio del trámite.
• No adjuntar soportes concretos, lo que puede alargar innecesariamente el proceso de investigación o llevar al cierre del caso sin resultado favorable.
• No verificar la corrección después de recibir una respuesta, asumiendo que el cambio se aplicó sin confirmarlo con un nuevo reporte.
• Esperar demasiado tiempo para reclamar un error detectado, cuando actuar rápido reduce el impacto en solicitudes de crédito pendientes.
• Confundir una deuda real e impaga con un error: si la obligación existe y sigue pendiente, el camino correcto es negociar el pago, no presentar un reclamo de corrección.

Si el error viene de una deuda que en realidad ya cancelaste, revisa también nuestra guía sobre cómo salir de Infocorp paso a paso (CréditoLab).

Ten presente que corregir un error en Infocorp no es lo mismo que "limpiar" una deuda real: si la obligación existió y ya la pagaste, la corrección consiste en actualizar el estado a cancelado, mientras que si la deuda sigue pendiente, la única forma de mejorar tu reporte es pagarla o negociar un acuerdo con la entidad acreedora.