Cómo Corregir un Error en Infocorp en Perú

El primer paso siempre es tener el reporte completo frente a ti. Solicita tu reporte de Infocorp y revisa con cuidado:

• El estado de cada obligación reportada: vigente, en mora, castigada, entre otros.
• Los montos y fechas asociados a cada crédito o tarjeta, comparándolos con tus propios comprobantes de pago.
• Si aparece algún crédito que no reconoces como propio, lo cual podría indicar un error administrativo o un posible caso de suplantación de identidad.

Anota con precisión qué información consideras incorrecta y por qué, ya que necesitarás explicarlo claramente en tu reclamo formal.

Antes de presentar cualquier reclamo, junta la evidencia que demuestre el error. Dependiendo del caso, esto puede incluir:

1. Comprobantes de pago de cuotas o del saldo total, si la deuda aparece como impaga pero ya la cancelaste.
2. La constancia de cancelación, si la entidad te la entregó al momento de saldar la deuda.
3. Cualquier comunicación previa con la entidad sobre el mismo tema, como correos electrónicos o cartas.

Cuanto más completo sea tu soporte documental, más ágil será el proceso de corrección.

En Perú, el procedimiento habitual es reclamar primero directamente ante la entidad que reportó la información, ya que es ella quien debe corregir los datos ante la central de riesgo. Al presentar tu reclamo:

• Usa un canal que te permita conservar evidencia, como el libro de reclamaciones o el correo formal de la entidad.
• Describe con precisión el error identificado, adjuntando los soportes reunidos en el paso anterior.
• Solicita expresamente la corrección del reporte ante Infocorp, no solo una respuesta interna sobre tu cuenta.

Si la entidad no responde en un plazo razonable o su respuesta no resuelve el error, también puedes presentar el reclamo directamente ante Infocorp o, si la entidad está supervisada, ante la SBS. Este canal es especialmente útil cuando:

• La entidad no responde dentro del plazo razonable establecido para resolver reclamos.
• Consideras que el error se originó en el proceso mismo de reporte, más que en el registro interno de la entidad.
• Ya agotaste el canal directo con la entidad sin obtener una solución.

Infocorp debe investigar el reclamo con la fuente de la información y comunicarte el resultado dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

Una vez que te informen que el error fue corregido, verifica tú mismo el resultado:

• Solicita un nuevo reporte de Infocorp después de la corrección para confirmar que la información ya aparece correcta.
• Guarda toda la comunicación relacionada con el reclamo, incluyendo la respuesta final de la entidad o de la central de riesgo.
• Si el error afectó una solicitud de crédito reciente que fue rechazada por esta causa, considera volver a aplicar una vez confirmada la corrección.

Puedes revisar opciones de crédito en nuestra comparativa de créditos en Perú una vez que tu reporte esté al día y refleje correctamente tu historial.

• Reclamar solo verbalmente por teléfono, sin dejar constancia escrita del reclamo presentado.
• No adjuntar soportes concretos, lo que puede alargar innecesariamente el proceso de investigación.
• No verificar la corrección después de recibir una respuesta, asumiendo que el cambio se aplicó sin confirmarlo.
• Esperar demasiado tiempo para reclamar un error detectado, cuando actuar rápido reduce el impacto en solicitudes de crédito pendientes.