CONDUSEF publica informe sobre crédito digital en México: principales hallazgos del primer trimestre 2026

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó en abril de 2026 su informe trimestral sobre el mercado de crédito digital en México, correspondiente al primer trimestre del año. El documento revela un crecimiento sostenido del sector: al cierre de marzo de 2026, se registraron 9,2 millones de créditos digitales activos, un incremento del 41% respecto al mismo período de 2025. Este crecimiento posiciona a México como el segundo mercado de crédito digital más grande de América Latina, solo detrás de Brasil.

Crecimiento del crédito digital y perfil del solicitante

Según el informe de CONDUSEF, el ticket promedio de los créditos digitales en México se ubicó en $8.400 MXN durante el primer trimestre, con un plazo promedio de 8,3 meses. El 63% de los solicitantes activos son trabajadores del sector formal de entre 25 y 44 años, seguidos por trabajadores independientes (22%) y microempresarios (15%). La tasa de aprobación promedio de las plataformas digitales reguladas alcanzó el 58%, mientras que la tasa de rechazo en plataformas no reguladas fue significativamente más baja, lo que enciende focos de alerta sobre la calidad del análisis crediticio en esos casos.

Alertas regulatorias: comisiones ocultas y publicidad engañosa

El hallazgo más relevante del informe es la identificación de 14 entidades fintech que durante Q1 2026 incurrieron en alguna de las siguientes prácticas irregulares: publicación de tasas nominales sin revelar el Costo Anual Total (CAT) en la publicidad digital, cobro de comisiones de administración no contempladas en el contrato firmado, y renovación automática de créditos sin consentimiento expreso del usuario. CONDUSEF inició procesos de investigación formal contra siete de estas entidades y emitió recomendaciones preventivas para las siete restantes.

El regulador también alertó sobre el crecimiento de aplicaciones móviles que ofrecen crédito sin estar registradas ante la CNBV ni ante el SIPRES de CONDUSEF. Estas plataformas informales capturaron aproximadamente el 8% de las operaciones de crédito digital durante el trimestre, con tasas efectivas que en algunos casos superaron el 400% anualizado.

Quejas registradas y tiempo de resolución

Durante el primer trimestre de 2026, CONDUSEF recibió 47.300 quejas relacionadas con créditos digitales, un 18% más que en Q1 2025. Los motivos más frecuentes fueron: cobros no reconocidos (34%), problemas con la aplicación o plataforma (21%), tasas diferentes a las ofertadas (19%) y dificultades para cancelar el crédito anticipadamente (15%). El tiempo promedio de resolución fue de 22 días hábiles, dentro del umbral legal. El regulador informó que el 73% de las quejas se resolvió a favor del usuario reclamante.

Recomendaciones para usuarios de crédito digital

CONDUSEF reiteró sus recomendaciones para los consumidores mexicanos que utilizan plataformas de crédito digital:

• Verificar que la entidad esté registrada en el SIPRES de CONDUSEF antes de cualquier solicitud (condusef.gob.mx → SIPRES).
• Exigir la entrega de la carátula del contrato con el CAT claramente indicado antes de firmar.
• Revisar los estados de cuenta mensualmente para detectar cobros no autorizados.
• Presentar queja inmediata ante CONDUSEF si identifican irregularidades (800 999 8080 o condusef.gob.mx).

El informe completo está disponible en el portal oficial de CONDUSEF. Si buscas opciones de crédito digital reguladas y verificadas en México, consulta nuestra comparativa de créditos online en México para encontrar la alternativa que mejor se adapte a tu perfil financiero.