Cómo Salir de INFOCORP en Perú 2026: guía completa paso a paso

INFOCORP recopila información enviada por bancos, cajas municipales, financieras y otras entidades reguladas por la SBS. La clasificación de riesgo de un deudor sigue la escala oficial de la SBS:

• Normal (0): pagos al día, sin retraso superior a 8 días.
• Con Problema Potencial (1): retrasos de entre 9 y 30 días.
• Deficiente (2): mora de 31 a 60 días.
• Dudoso (3): mora de 61 a 120 días.
• Pérdida (4): mora superior a 120 días o deuda castigada.

Cuanto mayor es la clasificación, más difícil resulta obtener nuevos créditos y mayor es el impacto en tu historial.

Un detalle que pocos conocen: la clasificación no depende de una sola cuota atrasada, sino del peor comportamiento de pago registrado en los últimos meses respecto a cada obligación. Si tuviste un atraso de 45 días en una tarjeta hace seis meses pero ya la pusiste al día, tu clasificación mejora gradualmente, pero el historial de esa mora "Deficiente" permanece visible en el reporte durante el plazo legal correspondiente, incluso si tu situación actual es "Normal".

La normativa peruana establece que, una vez pagada la deuda, la información negativa permanece en el sistema según los siguientes criterios:

• Deudas pagadas con clasificación 1 o 2: el reporte se mantiene durante 2 años desde la fecha de pago o de regularización.
• Deudas con clasificación 3 o 4 (Dudoso o Pérdida): el registro puede permanecer hasta 5 años después del pago, dependiendo de la entidad.
• Deudas castigadas: permanecen en el sistema hasta que la entidad las elimina de sus registros contables y notifica a INFOCORP.

La entidad financiera tiene la obligación de actualizar la clasificación dentro de los plazos establecidos por la SBS.

Un error común es confundir "eliminación del reporte" con "mejora de la clasificación". Aunque hayas pagado toda la deuda, el sistema no borra el historial de inmediato: primero debe reflejarse el pago (30 a 60 días), y solo después empieza a correr el plazo de 2 o 5 años para que la información negativa desaparezca por completo del reporte. Durante ese periodo intermedio, las entidades que consultan tu historial verán "deuda pagada" en lugar de "deuda vigente", lo cual ya mejora sustancialmente tus probabilidades de acceder a nuevo crédito, aunque el registro histórico siga visible.

Como titular del dato, tienes derecho a acceder gratuitamente a tu reporte de crédito. El proceso oficial es:

1. Ingresa a www.equifax.com.pe o al portal de INFOCORP.
2. Regístrate con tu DNI y valida tu identidad mediante las preguntas de seguridad.
3. Descarga tu reporte completo en formato PDF. Incluye el detalle de cada entidad que te ha reportado, la clasificación actual y el historial de pagos.

También puedes solicitar el reporte de forma presencial en las oficinas de Equifax Perú en Lima, presentando tu DNI original.

Documentos que conviene tener a mano antes de iniciar el trámite: DNI vigente, número de las cuentas o créditos afectados (aparecen en tus estados de cuenta anteriores), y, si ya pagaste, cualquier voucher, constancia bancaria o correo electrónico donde conste la fecha y el monto cancelado. Si el registro corresponde a una entidad que ya no operas —por ejemplo una tarjeta cancelada hace años— igual debes identificarla por su razón social exacta, porque el reclamo se dirige a quien reportó el dato, no a Equifax directamente.

El proceso oficial para salir de un reporte negativo en INFOCORP sigue estos pasos:

1. Regulariza la deuda: paga el saldo pendiente o negocia una reestructuración con la entidad financiera.
2. Solicita la constancia de pago: pide al banco o financiera un documento que certifique el pago y la cancelación de la deuda.
3. Verifica la actualización en INFOCORP: entre 30 y 60 días después del pago, consulta nuevamente tu reporte para confirmar que la clasificación se actualizó a "Normal".
4. Presenta un reclamo a la entidad: si la actualización no se refleja en el plazo esperado, eleva un reclamo escrito al área de Atención al Cliente de la entidad financiera.
5. Reclama ante la SBS: si la entidad no resuelve en 30 días calendario, presenta una queja en el portal oficial de la SBS (www.sbs.gob.pe).

Un error frecuente es pagar la deuda de forma parcial pensando que "algo es mejor que nada". La SBS solo reconoce como regularizada una deuda cuando está cancelada al 100% o cuando existe un acuerdo de reestructuración formal firmado con la entidad; un pago parcial sin acuerdo por escrito no cambia tu clasificación y puede incluso generar confusión en el reporte. Otro caso frecuente: si la deuda fue vendida a una empresa de cobranza o a un fondo de inversión, debes verificar en tu reporte quién es el "titular" actual de la obligación antes de negociar, porque pagarle a la entidad original cuando la deuda ya fue cedida puede no reflejarse correctamente en INFOCORP.

La SBS es el ente regulador que puede obligar a las entidades financieras a corregir reportes incorrectos. Para presentar una queja:

• Accede al Portal del Usuario en www.sbs.gob.pe y selecciona "Reclamos".
• Completa el formulario indicando la entidad financiera, el motivo del reclamo y adjunta la constancia de pago.
• La SBS trasladará tu queja a la entidad, que tendrá 30 días calendario para responder.
• Si la resolución no te satisface, puedes elevar el caso a la Defensoría del Cliente Financiero.

Los reclamos por reportes incorrectos tienen una tasa de resolución favorable alta cuando se adjunta documentación de pago.

Antes de acudir a la SBS, muchas entidades exigen que primero agotes su propio canal de reclamos internos (el llamado "Libro de Reclamaciones"), cuyo número de registro conviene conservar como evidencia de que intentaste una solución directa. Si tras los 30 días calendario la entidad no responde o la respuesta no resuelve el error, adjunta el número de tu reclamo interno al formulario de la SBS: esto acelera la revisión, porque demuestra que ya diste oportunidad a la entidad de corregir el dato antes de escalar.

Una vez que tu historial mejora, estos hábitos te ayudarán a mantener la clasificación "Normal":

• Paga tus cuotas antes de los 8 días de la fecha límite para no cambiar de clasificación.
• Consulta tu reporte en INFOCORP al menos cada trimestre.
• Antes de solicitar nuevos créditos, revisa tu capacidad de pago real.
• Si anticipas problemas de pago, solicita una reprogramación de deuda antes de entrar en mora: es un derecho reconocido por la SBS.
• Guarda todos los comprobantes de pago y cancelación de deudas por al menos 5 años.

Un caso particular que suele generar dudas: si sales de INFOCORP pero necesitas crédito con urgencia mientras esperas que se actualice tu reporte, evita solicitar varios préstamos en simultáneo en distintas entidades. Cada consulta queda registrada y un patrón de múltiples solicitudes rechazadas en poco tiempo puede interpretarse como señal de riesgo, incluso si tu clasificación de pago ya es "Normal". Es preferible esperar la confirmación de la actualización y luego aplicar de forma ordenada, comenzando por la entidad con la que ya tienes historial positivo.