Derechos del Prestatario ante el SBS en Perú 2026

La Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) es el indicador que engloba todos los costos de un crédito: intereses, comisiones, seguros obligatorios y cualquier otro cargo. La SBS exige que toda entidad regulada informe la TCEA de forma clara, expresa y antes de la firma del contrato.

Este derecho implica que:

• La TCEA debe figurar en toda la publicidad del producto crediticio
• Debes recibir la Hoja Resumen con la TCEA total antes de firmar cualquier contrato
• La entidad no puede cobrar cargos que no estuvieron informados en la TCEA inicial
• Si la TCEA real resulta mayor a la informada, tienes derecho a reclamar y a la devolución de los cargos no informados

La TCEA también permite comparar productos entre distintas entidades en igualdad de condiciones. Una entidad que se niega a informar la TCEA, o que solo habla de "tasa mensual" sin mostrar el equivalente anual, está incumpliendo la norma de la SBS.

Además, la SBS publica en su portal (sbs.gob.pe) estadísticas de tasas de interés promedio por tipo de crédito, lo que te permite verificar si la tasa que te ofrecen está dentro del rango de mercado o es excesivamente alta.

Antes de firmar cualquier contrato de crédito, tienes derecho a recibir y revisar toda la información necesaria para tomar una decisión informada. Este derecho no puede ser renunciado ni acortado por presión de la entidad.

La información precontractual obligatoria incluye:

• Hoja Resumen: documento estandarizado con TCEA, monto total a pagar, número de cuotas, fecha de cada pago y cargos por mora o prepago
• Contrato completo: tienes derecho a leerlo íntegramente antes de firmar, sin límite de tiempo impuesto por la entidad
• Tabla de amortización: desglose de cada cuota entre capital, intereses y seguros
• Condiciones de prepago: si puedes cancelar anticipadamente y qué penalidades aplican

Tienes el derecho de solicitar copia de todos estos documentos antes de firmar. Si la entidad se niega a entregar la Hoja Resumen antes de la firma, es una infracción que puedes reportar a la SBS.

El derecho de retractación en Perú es más limitado que en otros países: la ley no establece un período universal de desistimiento post-firma para créditos de consumo. Sin embargo, si la entidad no te entregó la información precontractual correctamente, puedes alegar vicio en el consentimiento. Para créditos hipotecarios existe regulación específica adicional.

La Central de Riesgos de la SBS es el registro oficial donde todas las entidades financieras supervisadas reportan el comportamiento crediticio de sus clientes. A diferencia de Infocorp (Equifax Perú), que es una central privada, la Central de Riesgos SBS es administrada por el Estado.

Tus derechos respecto a la Central de Riesgos SBS:

• Derecho a consultar: puedes ver tu clasificación de riesgo y todas las deudas reportadas gratuitamente en sbs.gob.pe → "Consulta tus deudas"
• Derecho a la exactitud: los datos reportados deben reflejar con precisión tu situación real de pagos
• Derecho a corregir errores: si hay información incorrecta, puedes reclamar directamente a la entidad que reportó el error; tiene la obligación de corregirlo en la SBS
• Derecho a la actualización: cuando cancelas una deuda, la entidad debe actualizar tu clasificación oportunamente

Tu clasificación en la Central de Riesgos va del 0 (Normal, al día) al 4 (Pérdida, deuda incobrable). La clasificación determina en gran medida si otras entidades te otorgarán crédito. Una clasificación errónea puede bloquearte el acceso al sistema financiero sin causa justificada.

Si una entidad no corrige un error en tu reporte ante la SBS tras tu reclamo, puedes escalar el caso directamente a la SBS, que puede ordenar la corrección y sancionar a la entidad incumplidora.

Si una entidad financiera supervisada vulnera tus derechos como prestatario, tienes dos vías principales de reclamación:

Vía interna (primer paso obligatorio):

• Presenta una queja en el libro de reclamaciones de la entidad (físico u online, obligatorio por ley)
• La entidad tiene 30 días calendarios para responder (45 días para casos complejos)
• Solicita el número de expediente de tu queja y conserva toda comunicación

Vía SBS (si la respuesta es insatisfactoria o no hay respuesta):

• Accede a sbs.gob.pe → "Atención al usuario" → "Registro de consultas y reclamos"
• Adjunta copia de la queja interna y la respuesta de la entidad (o constancia de falta de respuesta)
• La SBS revisará el caso y puede ordenar a la entidad que corrija la situación o imponer sanciones

Vía INDECOPI (para infracciones al Código del Consumidor):

• Si hay engaño, publicidad falsa, cobros no autorizados o trato discriminatorio, INDECOPI tiene competencia
• Presenta denuncia en indecopi.gob.pe → "Servicio de atención al ciudadano"
• INDECOPI puede imponer multas significativas y ordenar devolución de cobros indebidos

Conserva siempre evidencia: contratos, Hoja Resumen, estados de cuenta, correos, comprobantes de pago. Sin documentación, es difícil sustentar un reclamo ante cualquier organismo.