Robo de identidad en Perú: qué hacer si aparece un crédito que no pediste en tu reporte Infocorp

La mayoría de los casos se detectan de dos formas: al revisar el reporte en Infocorp antes de solicitar un crédito propio, o al recibir una llamada de cobranza por una deuda que la persona nunca reconoce haber solicitado. En ambos casos, revisar los detalles del crédito fraudulento —el correo electrónico o número de celular registrado en la solicitud— suele confirmar la sospecha: casi nunca coinciden con los datos reales de la víctima, porque quien cometió el fraude los registró para recibir las notificaciones de la entidad sin que tú te enteraras a tiempo.

El primer paso, que respalda todos los siguientes, es presentar la denuncia policial por el delito de suplantación de identidad y fraude, en la comisaría o a través de los canales virtuales habilitados por la Policía Nacional del Perú. Esta denuncia no resuelve el problema con la entidad financiera por sí sola, pero es el documento base que sustenta el reclamo posterior: sin ella, tanto la entidad como la SBS tienen mucho menos margen para actuar rápido a tu favor.

Guarda el número de denuncia; lo necesitarás en cada trámite siguiente, tanto ante la entidad financiera como ante un eventual reclamo formal.

Con la denuncia presentada, contacta por escrito a la entidad financiera o fintech que desembolsó el crédito fraudulento y presenta un reclamo formal a través de su Libro de Reclamaciones, adjuntando copia de la denuncia policial y tu DNI. Solicita expresamente:

• La suspensión del cobro mientras se investiga el caso.
• Copia de los documentos con los que se aprobó el crédito, para verificar si hubo señales evidentes de suplantación (firma que no coincide, correo o celular distinto al tuyo).
• Confirmación por escrito de que el caso quedó registrado como posible fraude, no como simple mora.

Las entidades supervisadas por la SBS tienen protocolos internos para este tipo de reclamos, precisamente porque el fraude de identidad es un riesgo reconocido del sector financiero digital.

Mientras se resuelve el reclamo ante la entidad, conviene actuar en paralelo sobre tu reporte en Infocorp. Puedes solicitar directamente que la obligación se marque como "en disputa" o reclamada mientras se resuelve el caso, lo que reduce el impacto inmediato de ese reporte frente a otras entidades que consulten tu historial durante el proceso de investigación.

Una vez la entidad financiera confirme el fraude tras revisar la documentación de apertura del crédito frente a tu denuncia, debe reportar la corrección para que el registro se elimine por completo de tu historial, no solo se marque como pagado. Si la entidad no hace esta corrección en un plazo razonable, tienes derecho a escalar el caso.

Si tras el reclamo formal la entidad no responde a tiempo o insiste en cobrar la deuda pese a la denuncia presentada, el siguiente paso es presentar un reclamo formal ante la SBS, adjuntando toda la documentación reunida: la denuncia policial, el reclamo escrito ante la entidad y cualquier respuesta (o falta de respuesta) recibida. Si el problema tiene un componente de protección al consumidor más general —por ejemplo, publicidad o gestión de cobranza indebida sobre la deuda fraudulenta—, también puedes acudir a Indecopi como vía complementaria.

Una vez resuelto el caso, conviene tomar medidas preventivas:

1. Revisa periódicamente tu reporte en Infocorp, al menos cada pocos meses, en lugar de esperar a solicitar un crédito propio para hacerlo.
2. No compartas copias de tu DNI sin especificar el trámite exacto para el que las entregas, ni las envíes por canales no verificados.
3. Denuncia de inmediato cualquier pérdida o robo de tu documento de identidad, no solo cuando detectes un fraude ya consumado.
4. Desconfía de solicitudes de datos personales por WhatsApp o correo que dicen provenir de una entidad financiera, una táctica frecuente de phishing usada para reunir la información necesaria para un fraude de crédito.

Si el fraude ya afectó tu historial mientras se resolvía el caso y necesitas acceder a financiamiento en el corto plazo, revisa nuestra comparativa de créditos sin consulta estricta en Infocorp (CréditoLab) mientras se completa la corrección definitiva de tu reporte.