SBS refuerza la regulación de créditos digitales en Perú en 2026

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) publicó en abril de 2026 una resolución que actualiza las normas de transparencia de información aplicables a todas las empresas del sistema financiero que ofrecen créditos de consumo a personas naturales, incluyendo entidades financieras, cajas municipales de ahorro y crédito, y plataformas fintech con licencia en Perú.

Divulgación obligatoria de la TCEA

La resolución establece que la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) debe estar visible para el solicitante antes de que complete cualquier proceso de solicitud de crédito, ya sea presencial o digital. La TCEA incorpora la tasa nominal, las comisiones y los seguros vinculados que el deudor está obligado a contratar, permitiendo así una comparación homogénea entre productos de distintas entidades.

Límites al interés moratorio

La SBS reafirmó que el interés moratorio en créditos de consumo no puede exceder el 15% de la tasa efectiva anual pactada sobre el monto de las cuotas vencidas. Adicionalmente, las entidades no pueden aplicar interés moratorio sobre intereses no pagados (anatocismo), práctica que había sido identificada en algunas plataformas digitales.

Plazos de atención de reclamos

Los reclamos relacionados con créditos de consumo deben recibir respuesta dentro de los 30 días calendario. En casos que involucren posibles cobros indebidos, el plazo se reduce a 15 días. Si la entidad no responde en el plazo establecido, el consumidor puede escalar directamente a la SBS o al INDECOPI.

Si tienes un crédito activo en Perú y crees que tu entidad no está respetando estas normas, puedes presentar tu reclamo en www.sbs.gob.pe. Compara también las opciones de créditos en Perú (CréditoLab) con entidades que cumplen con la normativa vigente, como Raplata o Doctorsol, que publican la TCEA antes de la aceptación del contrato.

La regulación peruana del sistema financiero ha avanzado significativamente en la última década, y la SBS es reconocida en América Latina como una de las superintendencias más técnicas y rigurosas de la región. Sin embargo, el reto de hacer efectiva esta regulación en el contexto de las plataformas digitales — muchas de las cuales operan a través de aplicaciones móviles con interfaces diseñadas para minimizar la fricción del proceso de solicitud — sigue siendo relevante. La clave para el consumidor es siempre detenerse antes de aceptar cualquier oferta de crédito, leer la hoja resumen con la TCEA y comparar esa cifra con otras opciones disponibles en el mercado. La SBS también recomienda guardar una copia digital del contrato y del cronograma de pagos, documentos que serán indispensables si más adelante es necesario presentar un reclamo formal ante la propia SBS o ante Indecopi.