¿Qué es CONDUSEF y cómo puede ayudarme?

CONDUSEF es el organismo supervisor del sector financiero en México. Gestiona reclamaciones contra entidades que no respetan los derechos de los consumidores financieros.

¿Dónde puedo comparar todas las ofertas de préstamos disponibles en México?

En nuestra página comparadora de préstamos encontrarás las ofertas actualizadas, con condiciones, tasas y reseñas de cada financiera.

¿Qué incluye el "coste total del préstamo"?

El coste total incluye el tipo de interés, todas las comisiones (apertura, administración, seguro si es obligatorio) y cualquier otro cargo. La CAT expresa todo esto como porcentaje anual.

¿Existen límites legales para los intereses que pueden cobrar las financieras en México?

Sí. La normativa de México establece límites o criterios de usura para los tipos de interés. Las financieras que los superen pueden ser sancionadas por CONDUSEF.

¿Cómo protejo mis datos personales al solicitar un préstamo online?

Usa solo plataformas con conexión HTTPS y verificadas por las autoridades. Tus datos están protegidos por la normativa de protección de datos, y el prestamista debe explicarte cómo los utiliza.

¿Qué pasa si no puedo pagar una cuota a tiempo?

Contacta a la financiera lo antes posible para negociar una prórroga o reestructuración. Un retraso reportado puede afectar tu historial en Buró de Crédito y tu acceso a futuros créditos.

¿Puedo comparar préstamos online sin que afecte a mi Buró de Crédito?

Sí. El uso de nuestro comparador no implica ninguna consulta a Buró de Crédito. Tu historial solo se ve afectado cuando una entidad realiza una verificación formal al tramitar tu solicitud.

Regulación

CONDUSEF Publica Ranking de Quejas contra Fintechs de Crédito en México: Claves 2026

Equipo Editorial CréditoLab

Especialistas en finanzas personales y crédito al consumo en mercados hispanohablantes.

23 de mayo de 2026· 4 min

CONDUSEF publicó el ranking de reclamaciones contra fintechs de crédito en México. Las quejas más frecuentes: cobros no reconocidos y problemas con cancelación.

La CONDUSEF publicó su informe trimestral de reclamaciones del primer semestre de 2026, revelando los motivos de queja más frecuentes contra las plataformas de crédito digital en México.

Principales motivos de queja

Cargos no reconocidos (34%): comisiones o intereses no informados antes de la solicitud.
Dificultad para cancelar el crédito o la línea (28%): procesos de baja poco claros o inexistentes en la app.
Cobranza extrajudicial agresiva (19%): llamadas excesivas o a terceros no autorizados.
Negativa injustificada de reestructura (11%): fintechs que no ofrecen opciones de pago alternativas ante dificultades.

Cómo presentar una queja ante la CONDUSEF

Si tienes un problema con una fintech de crédito en México:

Contacta primero a la fintech por escrito y guarda el comprobante.
Si no recibes respuesta en 5 días hábiles, presenta tu queja en condusef.gob.mx o al Tel. 800 999 8080.
Adjunta evidencia: contrato, capturas de pantalla, estados de cuenta.

En CréditoLab solo listamos fintechs registradas ante CONDUSEF. Compara las opciones seguras en nuestra comparativa.

Fuente: CONDUSEF

Marco regulatorio en México

Consulta la página de regulación para entender el marco legal completo de los préstamos online en México.

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Preguntas frecuentes sobre finanzas

¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por CONDUSEF?

CONDUSEF publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?

Tienes derecho de desistimiento según la normativa de México. Si tienes una reclamación, puedes acudir a CONDUSEF o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.

¿Los cambios en los tipos de interés de CONDUSEF me afectan de inmediato?

Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.

Compara las mejores financieras de México actualizadas a diario.

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