CONDUSEF Publica Ranking de Quejas contra Fintechs de Crédito en México: Claves 2026
Analista con experiencia en evaluación de prestamistas, transparencia y cumplimiento regulatorio (Banco de España, CNBV).
CONDUSEF publicó el ranking de reclamaciones contra fintechs de crédito en México. Las quejas más frecuentes: cobros no reconocidos y problemas con cancelación.
La CONDUSEF publicó su informe trimestral de reclamaciones del primer semestre de 2026, revelando los motivos de queja más frecuentes contra las plataformas de crédito digital en México.
Principales motivos de queja
- Cargos no reconocidos (34%): comisiones o intereses no informados antes de la solicitud.
- Dificultad para cancelar el crédito o la línea (28%): procesos de baja poco claros o inexistentes en la app.
- Cobranza extrajudicial agresiva (19%): llamadas excesivas o a terceros no autorizados.
- Negativa injustificada de reestructura (11%): fintechs que no ofrecen opciones de pago alternativas ante dificultades.
Cómo presentar una queja ante la CONDUSEF
Si tienes un problema con una fintech de crédito en México:
- Contacta primero a la fintech por escrito y guarda el comprobante.
- Si no recibes respuesta en 5 días hábiles, presenta tu queja en condusef.gob.mx o al Tel. 800 999 8080.
- Adjunta evidencia: contrato, capturas de pantalla, estados de cuenta.
En CréditoLab solo listamos fintechs registradas ante CONDUSEF. Compara las opciones seguras en nuestra comparativa.
Qué hace la CONDUSEF con estos datos
El ranking de reclamaciones no es solo informativo: la CONDUSEF lo utiliza como insumo para priorizar sus visitas de verificación y sanciones administrativas. Las entidades que acumulan quejas reiteradas por el mismo motivo durante dos trimestres consecutivos pueden recibir un requerimiento de información y, en casos graves, la suspensión temporal de su registro en el REPSF mientras corrigen sus procesos internos de atención a clientes.
Además, la CONDUSEF opera el servicio de Defensoría del Usuario de Servicios Financieros, que actúa como mediador gratuito entre el consumidor y la institución antes de escalar a un procedimiento arbitral. En 2025, más del 70% de las quejas mediadas por este canal se resolvieron a favor total o parcial del usuario, lo que refuerza la recomendación de agotar siempre esta vía antes de acudir a instancias judiciales.
CréditoLab recomienda a los usuarios revisar el ranking de quejas antes de elegir una fintech, comparando no solo el CAT y las condiciones del producto, sino también el historial de atención al cliente de cada institución.
El siguiente informe de la CONDUSEF, correspondiente al tercer trimestre de 2026, incorporará por primera vez un indicador de tiempo promedio de resolución de quejas por institución, dato que CréditoLab también publicará en su comparativa.
Este nuevo indicador de tiempo de resolución permitirá a los usuarios anticipar no solo cuántas quejas recibe una fintech, sino qué tan rápido responde a ellas, un factor especialmente relevante para quienes buscan resolver un problema urgente relacionado con su crédito digital.
Fuente: CONDUSEF
Marco regulatorio en México
Consulta la página de regulación para entender el marco legal completo de los préstamos online en México.
Regulación en México →Guías relacionadas
Más noticias
Preguntas frecuentes sobre finanzas
¿Cómo puedo verificar si una financiera está autorizada por CONDUSEF?
CONDUSEF publica en su sitio web oficial la lista de entidades autorizadas. Antes de firmar cualquier contrato de crédito, verifica que el prestamista esté registrado.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones de un préstamo aprobado?
Tienes derecho de desistimiento según la normativa de México. Si tienes una reclamación, puedes acudir a CONDUSEF o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
¿Los cambios en los tipos de interés de CONDUSEF me afectan de inmediato?
Depende del tipo de préstamo. Los préstamos a tipo variable referenciados al Euríbor u otros índices se actualizan según lo establecido en el contrato. Los de tipo fijo no se modifican.
Compara las mejores financieras de México actualizadas a diario.
Comparar financieras →